“帮到家”专栏

服务水平和品牌质量的一次跃升

电视《高邮新闻》节目“帮到家”专栏自3月下旬开办以来，以投诉维权和帮忙服务为主线，为广大群众解决了身边许多难事、烦心事，服务水平和品牌质量实现了质的提升，成为一个服务民生的崭新平台。

3月16日，一位网友在“寄语市长”信箱中说：热线8000不要总是报道一些不痛不痒的小事，尽量报点趣事、百姓喜欢看的社会新闻。这位网友的言语虽过偏激，但也一针见血。对此，市广电台闻过则喜，于3月19日在答复中说，热线8000是老百姓喜欢的栏目，通过这个平台，为社会和老百姓解决了许多难题。下一步，我们将新办具有一定深度和广度的社会类新闻栏目。

3月25日，新闻服务类专栏“帮到家”应运而生。在开栏报道《我的工资到底上哪取》中，市民朱泉反映，在某售楼处上班20多天被辞退后讨要应得工资时，遭遇了被要求到南京总部拿工资的不合理要求。热线记者闻讯后，和朱泉前去交涉，但答复依旧。热线记者没有就此罢休，在接下来的一期节目中，联手市劳动保障监察大队工作人员，依照《劳动法》出面进行干预，最终得到了满意的解决方案：本地取薪，令朱泉感激不已。

“帮到家”专栏开办半个多月来，武安路下水道堵塞、防盗窗引发的纠纷、施工坑何时回填等一个个棘手的问题，在热线记者的真诚帮助下，迅速得到了解决和落实，使节目的服务水平和服务质量得到了进一步强化，节目的影响力和公信力也得到了进一步提升。这不，我市临泽镇首个家庭农场主薛重举在生产经营过程中，遇到了资金和技术的难题，首先就想到了请“帮到家”专栏帮忙。

当然，“帮到家”专栏还有很多路要走，要做到事事有回音，件件有着落，不能出现烂尾新闻。

☆“倾听你的求助，帮你排忧解难，有事帮你忙，有事你说话，帮你帮到家。”今年3月下旬以来，高邮电视台在《高邮新闻》节目中，别出心裁地制作了一档“帮到家”专栏，由于节目亮眼、惠民、动情，让人耳目一新、目不转睛，打动人心。

 “帮到家”是为民解忧的知音。青年民工朱权，在邮某房地产开发公司售楼处工作，有几个月工资没法领取，原因是要待南京总部核准发放。为此，朱权请求“帮到家”伸出援助之手。接到朱权的倾诉后，“帮到家”媒体团队，邀请市劳动保障监督大队副大队长宰永田现场办公，宣布让“本地劳动者去异地讨工资是违法的”,格蹦蹦的一句话，朱权的工资兑现了，拖了几个月的事，顿时春风化解，朱权激动得喜泪盈框。

“帮到家”是惠民的帮手。3月26日晚播出的武安社区一段下水道堵塞，污水横溢，居民求助于“帮到家”。电视台的记者们寻根究底，请来高邮镇环保服务中心副主任王富安现场办公，环保中心当即召集掏污工共同计议。经过一番精细施工，使下水道规范下水，畅通无阻。文游北路同凌波路交汇处，由于运送建筑材料车辆经过时黄沙、石子车漫洒，地面成了“沙石带”。清洁工人无法打扫，于是将黄沙放进路边绿化带的花木丛中。发现这一情况后，居民们求助于“帮到家”，媒体记者们赶到现场，邀请道路交通管理人员，彻底解决了问题。某路道口红绿灯不亮，影响路人行路，“帮到家”接报后，交警赶到现场办公，很快解决问题。

“帮到家”是有求必应的“好公仆”。运河堤边有一处台阶有安全隐患，某小区有人把养鸡笼子摆设在小区绿化带中，“帮到家”节目组接报后立即出发，为民排忧解难，直到问题解决。群众说，有事找到“帮到家”，事情总好办！真可谓：欣然一见“帮到家”，这个节目真可夸，化解百姓疑难事，求助者脸上笑成一朵花。

“帮到家”栏目她有大空间。我想，“帮到家”的视线应当多多聚焦于“三农”，农村中、农民中、农业方面有许多事情亟盼去解决盼望“帮到家”深入田头，排忧解难，造福“三农”。