巩固成果“回头看”

做优服务“继续干”

菱塘站  盛维华  杨晓勤

根据市台《关于开展民主评议广电行业政风行风“回头看”工作的通知》要求，菱塘回族乡广电站紧紧围绕民主评议过程中发现的问题以及依法办事、规范收费、公正公开、服务质量、清正廉洁等方面制度建设、贯彻落实情况和窗口为民服务等工作内容，积极组织“回头看”，进一步巩固民主评议的成果，提升菱塘广电形象。

一、多形式，征求意见“广”

十多年来，该站坚持开门纳言，请人“挑刺”。去年，在民主评议前后，该站通过召开政风行风监督员座谈会，集中征求意见；送发征求用户意见表、行风评议表、用户评价表和服务连心卡“三表一卡”，多路征求意见；设立意见箱，常年征求意见等形式，“面对面”、“背靠背”、“心连心”地走近乡村领导、服务对象、人大代表、政协委员、集团用户等征求意见和建议，收到许多千金难买的意见和建议。经过认真的梳理汇总，这些意见和建议归纳起来主要有五个方面：一是要进一步关注农村弱势群体，特别是为敬老院每个房间安装好机顶盒，让惠民政策落到实处；二是要进一步加大农村网络整治力度，提高信号传输质量；三是要加强新进员工的学习培训，提高他们独立服务的技能；四是广电员工要进一步增强主人翁意识，分工不分家，主动介入，首问负责，一问到底；五是要进一步重视广播电视宣传工作。

二、尽职能，落实整改“快”

该站对征求到的意见和建议本着积极量力、尽心尽力、先急后缓、实事求是的原则，分别制定了整改措施，明确整改责任，对有条件整改的，雷厉风行，迅速整改；对因条件限制一时还不能整改的，就积极创造条件争取尽快整改；对因客观原因而不能整改的说明情况，求得理解与谅解，并对办理（答复）情况进行反馈，再次征求当事人的意见。

行风监督员们建议进一步关注弱势群体，特别是为乡敬老院的每一个房间安装机顶盒，让广电惠民政策落到实处。行风监督员的建议也正是菱塘广电人一直关注焦点。该站以行风监督员的建议为抓手，主动协调各方力量，争取到乡党委政府的支持，筹资近2万元，尽力促成这一善事，在去年国庆节前让乡敬老院的每一位老人都看上了数字电视。安装时，老人们高兴得像个孩子，帮助安装人员忙这忙那。那一天，敬老院的扬剧声连成一片。安装至今，该站一直为老人们提供随叫随到的热情服务。

行风监督员们建议进一步加强农村有线数字电视网络整治力度，提高信号传输质量。在市台的统一要求下，整理农村有线数字电视网络已经纳入该站2012-2014年的三年工作计划，2012年已完成镇区及高庙村的整网工作，今年已完成骑龙、龚家及菱塘部分组的网络整理工作，2014年将进行清真、王姚两个村的整网工作。该站的网络整理工作在严格执行市台标准的基础上，坚持“六个一律”，所整之处，网络全部升级，收视质量明显提高，无特殊情况，收视故障极少，用户普遍反映效果好。

行风监督员们建议加强新进员工的学习培训，提高独立服务的技能，办事要果断，不留尾巴；要进一步增强主人翁意识，分工不分家，对待有些问题要主动介入，要实行首问负责，一问到底；要进一步重视广播电视宣传工作。对此，该站从建设学习型单位入手，尽管维修服务工作忙，也安排一定的时间组织员工学习时事政治、法律法规、业务知识，进行岗位练兵，开展绘图等专项技能比赛，有效提高员工工作技能和服务水平。他们还以创建群众满意基层站所为平台，通过建立健全和完善单位的各项规章制度，增强员工主人翁意识，既要做到分工不分家，又有严格执行首问负责制，特别是服务用户，一般故障4小时以内解决，特殊故障24小时办结。该站弘扬多年一直注重宣传工作的好传统，工作再忙，都要挤出一定的时间摄像、采访、写稿，保证每年市级媒体用稿超百篇。

三、严要求，自我评议“细”。该站结合“回头看”的要求，开展了“我爱我家，当好主人翁”问卷调查活动，从事业发展、工作实效、真情服务等36个方面的细节自我质询。通过这一份份问卷调查，让所有员工认真查找自身存在的问题和不足，有则改之，无则加勉，修身正行，以此进一步坚定工作信念，牢记工作职责，提高岗位能力，增强为人民服务的本领。

四、再坚持，做优服务“实”。“服务零距离，满意百分百”，是该站持续强化政风行风建设的发力点，坚持做优窗口服务、做实上门服务、做好全面服务。为了使服务工作没有盲点，寻找兴奋点，今年8月下旬，该站召开了行风监督员座谈会，真诚地沟通，面对面地进行交流，请他们指点广电人服务中的不足之处，同时还深入到农村、企业、用户家中进行新一轮征求意见工作，以此，进一步增添政风行风建设的正能量，进一步提升优质服务的水平。