三着并举

确保续费又快又好

开发区站

10月份以来，我站把2014年续费工作作为第四季度工作的重中之重，集中人力、集中精力，采取切实可行的措施，确保早续费快续费全续费，到12月10日，已续费8686户，占应续费任务数的80 %。

一、内增动力，传输动压力

9月份，站委会成员就带着课题分片区就如何搞好今年续费工作进行了调研，发现有四种现象值得注意：一是由于青壮年常年在外打工，收看数字电视的群体以老年人为主，用户家中只有一台机顶盒的用户存在着可要可不要的现象；二是电信IPTV发展迅猛形成冲击；三是拆迁进城户不断增加，用户流失较大；四是小区空关户较多。针对重重压力，我们自我加压，攻坚克难，以充分调动全体员工积极性、创造性为前提，确保“用户不流失、效益不滑坡”。一抓思想发动，形成齐心协力保续费的态势。采取会议集中分析、个别谈心教育等方法，教育员工克服怕的思想，确立办法总比困难多的意识，增强战胜困难的勇气，只争朝夕、聚精会神抓续费。二抓考核奖惩，形成单位增效我增收的格局。把续费任务分解到人、落实到月，并签订续费责任状；把催交费业绩同绩效工资挂钩，同年终评优争先挂钩，做到早续费快续费进行奖励，从而调动了大家的积极性。三抓压力传递，形成比学赶帮超的氛围。10月份以来，我们对续费情况做到每天统计汇总、每周公布进度，让先进者光荣，落后者有压力，在我站营造了一心一意忙续费、快马加鞭抓续费、你追我赶赛续费的生动局面。

二、宣传引导，形成正能量

为确保续费工作行动快、效果好，我们总结过去工作的经验，把广泛宣传发动作为续费工作的保障措施，实施了“五个一”：一是每户发一份宣传单，把续费工作的重要性、有关政策规定宣传到户，确保家喻户晓。二是组织宣传车进行一次宣讲，深入到村庄、小区，广泛宣传数字电视的好处，增强用户重视数字电视的意识。三是从11月底起向未续费户发一份温馨提示，催促用户快续费。四是对常年关门户进行一次电话联系，摸清人员去向、思想脉搏，进行思想交流，促其尽快续费。五是对可能流失的重点户进行一次家访，特别对同时使用IPTV用户而不想续费的，工作人员登门工作，晓之以理、动之以情，用真情实意挽留用户。“五个一”的宣传发动，形成了了解数字电视、关心数字电视的正能量，用户续费激情高涨。

三、优化服务，显示竞争力

从续费工作开始那天起，我们就把亲情服务作为提高续费率的有效措施。一是把续费工作同联系用户结合起来，通过续费加强与用户的接触，增进与用户的感情交流，广泛了解用户所想所盼所需求，给用户以“亲和感”。二是把续费工作同解决有关矛盾结合起来。对于在续费中暴露出来的个别用户对服务质量不满意而不愿续费的问题，站委会高度重视，委派负责人专门登门了解情况，分清泾渭。对于个别工作人员因服务不及时欠周到而产生的矛盾，严肃批评教育；对因用户要求不合理太挑剔的，做好正面解释工作，给用户以“上帝”的感觉，从而化解矛盾，增进理解。三是把续费工作同提高信号质量结合起来，认真了解各户信号情况，发现质量问题立即解决，给用户以“舒心感”。四是把续费工作同送温暖工作结合起来。对于新的低保户，我们认真落实优惠政策，送去广电部门的关怀。对于年老体弱或因病因故不能到站缴费的用户，工作人员登门办理手续，帮助解决实际困难。通过这样，体现广电魅力，增强单位的凝聚力、竞争力。

现在，我们正围绕12月底续费超90%、春节前续费率达98%的目标，狠抓措施落实，组织最后冲刺。