抓住重点  有序推进

车逻站

时值年末岁首，我们车逻站以“续费、安播、建制”三项工作为重点，有条不紊地同时推进，一丝不苟抓成果，认认真真开新局。

一、抓续费，打响全年收入任务攻坚战

“千好万好，没有稳定的效益做后盾，再好的规划也一定会打折扣”。为此，我站把续好费续足费放在春节前工作的突出位置，响亮提出“用百倍的努力，实现百分之百的续费率”。针对往年收费过程中存在的用户不配合、职工不着急、网络电视年关强势放装等实际问题，及早谋划应对策略，通过两方面结合加以解决。一方面把续费与构建和谐广电和谐消费相结合，真正让用户高兴缴费满意消费，培育用户良好的消费意识。在工作中，为达到事半功倍效果，我站要求所有责任人力戒为收费而收费，要把情感交流融合在收费过程中，通过一个温馨的电话提示、一张粉红的缴费告知书、一次真诚的面对面沟通，让续费工作真正入心入脑，成为用户自觉行为，并由此培育为用户一种固有的责任和义务。柔性策略逐渐破解着续费难题，实现了收费三级跳，前两千户用时两个月，第二个两千户用了15天，第三个两千多户用了10天。在此期间没有发生一起纠纷和投诉，为春节前完美收官打下了坚实的基础。另一方面把续费与稳固用户相结合。随着网络电视的普及，数字电视或多或少的受着一定的影响。“举全站之力，把影响降到最低”，在全站人员中形成一致共识。大家千方百计“认真分析预测找变量、强化日常管理稳常量、注重户源挖掘抓增量，确保户数不少，效益不降”。全站人员发扬数字电视整转时特别能吃苦能做工作的精神，对一些有变数的用户动之以情晓之以理，最大程度的留住用户。同时推出安装、维护、故障修复限时制，满足用户所有正当需求，并实行严格的考核。截止目前，现有用户中仅有三户因当事人病故原因发生的停机。

二、抓安播，确保所有用户愉愉快快过双节。一是成立了以站长为组长的应急分队，制订了应急处置预案，还下设了后勤保障和机动人员配备两个小组，并有专人负责。二是严格落实了区域安播责任制。按照有责任人、有责任内容、有工作纪律、有安全事项等要求，与相关人员签订了责任状。特别是对雨雪冰冷气候条件下的故障修复落实了详实的处置方案。三是备足备齐各类故障修复所用器件，对仓库所有器材逐一清点，缺什么补什么，确保突发事故来临时拿得出有备无患。近期，在结合催缴费的同时，组织外线人员对全境所有主支线路、接插件、防雨罩及信号进行一次加固调适，确保万无一失过“双节”。

三、抓起步，为来年发展奠定基础。如果说完美收官是对过去一年工作的写真，未雨绸缪则是新年工作立意的开始。为此，我站在抓成果的同时，认真抓起步。一是在市台新年目标任务没有到达时，依据往年构建来年“以发展为目标、以优服为载体、以精良为标准”的框架，让大家对来年工作早知道。二是着手制订完善新的工作责任制。按照“责、权、利、奖、罚”五要素，人性化人文化建章立制，加强全面文明服务建设，构建“大服务、强服务”格局，推行精细化简练化工作法，实行业务授理、用户安装、故障修复限时服务。要求全体工作人员都要在制度的框架内做人做事。三是锤炼高素质的职工队伍。

面对即将来临的新挑战，我站将开展全员提升素质教育、忧患意识教育，切实转变工作作风和思维模式，打破旧的思维定势，以饱满的热情把发展的优势转换为胜势。