实施“543210”工程

打造满意龙虬广电

龙虬站   薛士宝

“‘群众满意站所’创建工作开展十多年来，这个殊荣，广电站不仅一次没有拿过，而且每年的满意度都一直靠后，这个问题值得反思。所以，今后的创建工作，你们要拿出扎实有效的措施……”这是龙虬镇党委政府的主要领导日前在组织群众满意站所创建活动时与龙虬镇广电站负责人交谈的内容。

有问题就要尽快解决，是批评就得诚恳接受，有不足更应想法弥补。如何改变这种状况，尽快实现群众满意。新年伊始，龙虬镇广电站郑重地向广大用户作出了“服务及时制、故障不过夜”的服务承诺，向全体职工提出了“要让用户看上电视，更要让用户看好电视”的服务要求，提出了“不仅要让用户满意，更要让用户感动”的服务宗旨。与此同时，该站还立足高起点、制定高标准、出台新举措、打造新广电，把2014年作为该站的服务质量提升年、事业发展提速年、广电形象提档年，并在全站开始实施五个坚决不让、四次温馨回访、三次意见征询、两次质量检查、一次综合评比、实现零个投诉的“543210”的服务工程，力求今年创建成群众满意站所。

该站向全站职工提出，在平时工作中要做到“五个坚决不让”就是坚决不让市台部署的工作在我手中耽搁；坚决不让上传下达的信息到我这里中断；坚决不让用户报修的故障在我手里延误；坚决不让各种差错及事故在我身边发生；坚决不让违纪违规的情形在我身上出现。“四次温馨回访”就是利用周一例会的时间每月进行四次服务质量的电话免提回访，现场“晒”一下各自的服务水准，发现问题由责任人当场解剖、现场解答、在场表态。“三次意见征询”就是每季度进行三次进村入户活动，上门征求用户的意见和建议，并对意见和建议进行梳理和汇总，以便对工作中出现的差错和不足及时采取措施加以改进。“两次质量检查”就是每半年进行一次服务质量大检查，并把服务态度好、维修速度快、群众口碑佳的职工评为服务明星进行表扬和奖励。“一次综合评比”就是到年底进行一次职工综合素质的大评比，并将优胜者作为向市台推荐先进工作者的候选人之一。“实现零个投诉“就是2014年全站要实现服务质量零投诉的创建目标。

为把此项工程扎实有效地开展下去，并力求收到实实在在的成效。近日，该站又出台了考勤考核、值日值班、维护服务、用户管理、常态回访等一系列的管理机制，并在全站职工中实行了全员工效挂钩、全额工资浮动、全面实施考核的内部管理制度。

根据市台对基层站工作的要求，该站自我加压、自提要求，做到高起点定位、紧时间安排、快节奏工作、严规章考核，并在近日确立了上半年完成全镇3000多个未整治用户的网络整治工程；迅速启动集镇两个新建小区的网络覆盖工程；新扩用户500个，实现数字电视用户的正增长；开展“小耳朵”执法工作，稳住用户总量；对所有未续费的用户进行一次彻底清理，杜绝违章现象等十大工作任务。

由于谋划超前、措施靠实、考核到位、人心思进。目前，该站在实现新年实有用户续费率100%、完成40个扩户、实现机顶盒销售318台的工作目标后，不停歇、不松劲、不懈怠，正准备启动春节整网工作，力求新年工作再上新台阶、再有新突破、再创新业绩，以创建领导满意、群众满意的龙虬广电站。