内化于心外化于形

杨晓忠

作为一名广电员工，如何在本职岗位践行群众路线呢？下面，我就结合本部门工作实际，谈谈自己的一些思考和体会。

以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，对改进党员干部工作作风，密切党与群众之间的血肉联系意义重大。收费大厅是我台的服务窗口，与社会、与服务对象联系更直接、更紧密、更具体，上级党组织要求高，群众期望值高，因此，我们必须以具体明确的目标，以求真务实的精神，以扎实有效的举措，开展好教育实践活动。

一是将群众路线内化于心。群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。将群众路线“内化于心”，就是要始终坚持人民至上的价值观，把为人民服务的价值追求植根于每位同志的思想中，将为民宗旨扎根于每位党员心中，用“心”将外在的学习材料，真正转化为内在的自我教育，在工作中主动增强联系群众、服务群众、造福群众的意识，从身边平凡小事做起，从细微之处做起，使大厅收费工作在推进广电事业发展中切实发挥战斗堡垒作用。

二是要将群众路线“外化于行”。以创建“和谐广电、精彩广电”为目标，竭力打造“热心、诚心、耐心、细心、贴心”的“五心级”广电服务团队，以真诚感动社会，用真情塑造品牌。认真听取各个层面对改进收费工作的意见和建议，查找存在的问题，把查找出的每一个问题立即落实到每一名同志的行动上，以实际改进让群众看到变化、见到成效。把做好为用户服务工作作为切入点，把群众满意作为学习实践活动成果指针，着力解决大厅同志在思路上、工作中存在的问题。从提升服务能力做起，从为用户排忧解难做起，从主动谋划拓展市场，加快推进服务升级做起。通过思想教育、业务培训、提升素质来增强员工战斗力，通过健全制度、强化督查、严格考评来强化管理执行力。1-4月份是我们最忙的一个时间段，是用户缴费的高峰期。为了有条不紊地做好各项工作，我们部门所有人员齐上阵，截止4月中旬，我们在大家共同努力下，续费用户已达 18590 户，新装626户，销售机顶盒983 台，销售高清机顶盒115台，新装互动用户127户，一季度共报停85户，注销21户，总收入631.3万元，超额完成了既定各项任务。