真情服务赢点赞

菱塘站  盛维华

菱塘回族乡广电站虽说只有10名员工，却担负着全乡近6000户数字电视用户的故障维修、安装和迁移等项工作，一举一动、一言一行都展示着菱塘广电人的文明服务、优质服务的形象。多年来，该站始终坚持做优窗口服务、做实上门服务、做好全面服务，让用户在服务中不仅满意，而且感动。

特别服务，苦涩也是甜美的

4月28日，经过服务大厅工作人员王子华耐心细致的解释、动员，团结街一用户终于愿意加入广电网络，安装数字电视。但他提出一个要求，因为有事，午饭前数字电视要安装到位。而此时已是中午11点。

王子华决定，请外线人员配合，特事特办，急速急办。

于是，立即联系包干片的外线工杨志鹏，请他在修理好农村的信号故障后迅速赶到集镇，而她赶紧做好客户资料，带上机顶盒和安装所需要的材料直奔用户家。

放线、扎线、固定，他们紧张有序的忙碌着。经过一个多小时的努力，用户在12点30分看上图像清晰的数字电视信号。

良好的服务让用户感激不已，非得留他们吃午饭。尽管此时已是饥肠辘辘，但他们连称“这是应该的、应该的”而婉言谢绝。

贴心服务，下班也有上班时

5月24日晚上8点多钟，正在家里给小孩洗澡的外线工杨杰接到集镇杨庄小区一用户电话报修，说数字电视放不出，他所喜爱的体育频道正在播放精彩的体育赛事，很想外线工帮忙去修一修。

接完电话，杨杰立即骑车5 公里多来到了用户家中检修。原来是用户自己按错了遥控器上的键。“对不起，不好意思，不好意思”用户连忙致谢。而小杨回答“没关系。”

用心服务，真情在雨中流淌

当人们欢庆端午小长假时，正是广电外线工最忙碌的时候。

6月1日，天公不作美，中到大雨下个不停。

尽管可以给自己找个非常充分的理由，因为下雨，可以把信号故障放到第二天维修,但是当天值班的外线工乔金涛没有这么做。他抄好故障记录，排好行走的路线，穿好雨衣，抓住雨住间隙，把故障一一排除到位。

近5点半钟时，王姚村顾庄组杨焕田不停的打电话说无信号，无论在电话里怎么教他处理，他说就是不会。乔金涛当即决定骑车10多公里，到用户的家中现场处理故障。

一切围绕用户服务，菱塘广电人不是在现场，就是在赶往用户家中的路上。