倾心走基层  真心办实事

开发区站  赵荣坤

今年四月份以来，开发区广电站组织开展了“星期六走基层”活动，全体员工分成三个小组，由站领导带队，利用星期六一天的时间，走访农户，走进企业，走入小区，与群众面对面听取合理建议，共商发展大计，实打实解决群众反映的热点问题，收到了良好的效果。

为了深入开展党的群众路线教育实践活动，使广电工作更加贴近群众，贴近生活，贴近实际，“星期六走基层”成为我站联系群众的有效形式，进百家门、攀百家亲、联百家心，让群众真切感受到广电站与群众感情真而实，服务零距离。

为了使走基层活动不蜻蜓点水、花拳绣腿，在活动中注重“三个带着”：

一是带着感情走基层，洒向人间都是爱。我们认为，走基层是联系群众的有效途径，是促进沟通的最佳方法，走基层不仅要人到，更要心到，只有真心实意走基层，真情实感访用户，走基层活动才有实质性的意义。

因此，我们走基层不摆花架子，更不把衙门抬下乡，而是满腔热情地与群众交心交友。村民居其宏家有6口人，居住在马棚与界首交界处的运河堤旁，高楼大厦十分气派，家庭成员非常和睦，唯有不称心的是由于单庄独厦，到现在为止数字电视没有看上，文化生活比较匮乏。站领导在走基层活动中得知此事后，当场表示：无论投资多大，施工多难，也必须让边缘地带的农户圆上电视梦。5月6日，副站长宋文杰带领外线人员竖杆架线，专为老居家架缆线400多米，使一家人迅速看上了画面清晰、内容丰富的数字电视，深受用户的夸赞。

把广电部门关注社会、回馈社会的真情厚意传递给弱势群体，是走基层的一项重要内容，每到一处，广电站员工都要到困难户家中嘘寒问暖，帮助解决一些实际困难。村民郑国祯年近七旬，老伴常年患病在床，还有一个盲女需要照顾，家庭生活非常困难。活动中，我站一方面调剂资金支持老郑发展家禽养殖，增强造血功能，另一方面无偿为他家安上了数字电视，让卧床的病人得到精神享受。老郑一家非常感动，直夸“广电人真是我们的贴心人”。

活动开展以来，我站先后为20多个像居其宏、郑国祯这样的单庄独厦和生活困难户安上了数字电视，送去了广电人不计得失、无私奉献的大爱。

二是带着问题走基层，柳暗花明又一村。我们不仅把走基层作为联系群众的一种形式，更作为增进了解、促进理解的有效措施。带着问题走基层，通过广泛联系，把话说通，把理说透，在群众中寻求解决问题的办法，在沟通中取得理解和支持。秦邮茗都是高邮最大的一个安置小区，目前已安置拆迁户6000多个，这些户绝大多数来自本乡，但也有不少外乡人，因而数字电视私拉乱接形象严重。为了解决这一问题，走基层活动中，我站召集拆迁户代表召开座谈会，摸清思想脉搏，寻找解决问题的途径。我们在座谈中了解到，这些户在老家开过户，续了费，认为高邮广电是一家，缴钱享受理不差。找到了问题的症结后，副站长王永明带领外线人员带着用户花名册，一个楼栋一个楼栋的检查信号，一个户一个户做宣传发动工作，从而使170多个私拉乱接户办理了移机手续，纳入了正规化管理。一直困扰着广电站的私接户的问题解决了，广电人自身底气更足了，用户的心情也顺畅了。

带着问题走基层，倾听群众的心声，解决群众的诉求，可以打通服务群众“最后一公里”。走访中有群众反映，广电站服务大厅硬件是一流的，但人员形象、服务质量有待提高。带着这个问题，我站走访了国税、地税、供电等服务窗口，让我们的服务人员亲身感受点滴体现形象、细节彰显文明的道理，并从统一着装、挂牌上岗等小事抓起，从首问负责制、业务办理限时制等过程抓起，使大厅形象节节攀升，群众满意度明显提高。带着问题走基层，从群众中来到群众中去，在解决问题中提升了广电形象，彰显了广电魅力。

三是带着任务走基层，众人划桨过大河。保户扩户是基层广电站首要任务。在走基层过程中，大家时刻不忘这个任务，广泛交流交心，沟通疏通。美达丰快捷酒店是区2014年重点三产项目，从酒店装修那时起，广电站就全程提供服务。4月份以来，站领导又多次与酒店老总进行接触，见缝插针地推介广电业务。在多家单位竞争激烈的情况下，运用人脉关系，最终拿下了140个主终端的业务。兴益机械公司是市属重点企业，有700多名生产工人，目前都没有安装数字电视。5月17日，站长王忠德带领班子成员集体走访该公司，并与该公司总经理杨卫平交流意见，沟通思想，从而打动了杨总的心，终于使该公司放弃原有的IPTV而改用了广电数字电视。

带着任务走基层，把责任融入到走基层始终，把真心服务贯穿到行动当中，让联系对象感受到广电部门可亲可敬可信可赖。最近，马棚敬老院与开发区敬老院合并，原马棚敬老院使用的是电信网络，合并后，区民政部门与敬老院领导亲自来到广电站要求办理广电数字电视业务，他们说“广电部门服务到家，信号最佳。广电是忠实的朋友，广电业务是理想的选择”。

开发区广电站倾心走基层，捧出的是广电人热心、耐心、诚心、细心、贴心，收获的是用户的信任、信赖、信用，铸造的是务实、亲民的广电之魂。