车逻站精心组织开展用户“大回访”

从7月下旬开始到8月底，车逻镇广电站员工将利用近50天时间，到全镇数字电视用户中开展以“访民心、问民意、求民策”为主要内容的大回访。为确保回访不走过场，按照“四个结合三个到位”要求认真展开。与发展用户相结合，以优惠扩户季为把手，充分利用学生放假的黄金季节，从8月份到12月底，凡新开户免收当年收视费。对一些重点户困难户，通过村、户、站三个一点的方法区别不同情况，强势推进。对未整转的用户除在册的其余所有未转户，取消所有因素，全部即转即算，同时做好部分用户到期的续费对接，确保用户正常收看。与机顶盒销售相结合，通过回访一方面摸清网络电视的真实情况，了解用户的真实需求，千方百计让用户回归有线数字电视行列，另一方面通过面对面的交流，加大机顶盒及高清机顶盒的销售力度，绑定稳固用户。与查拆“小耳朵”相结合，严格按照省市广电行政管理部门文件要求，对镇域内的非法安装的“小耳朵”，发现一起查拆一起，对无法拆除的“钉子”用户登记造册，依照相关规定多部门集中打击处理，确保为发展腾出空间净化环境。与“创建群众满意站所”相结合，对照创建标准，通过零距离的接触，把向用户征求意见，做成带着想法、带着诚意虚心向广大用户问计求策，达到联心联谊联动。“三个到位”即：回访率到位，按照区域总户的65%的要求，上不封顶，如实填写回访内容，做到用户家庭拥有机顶盒数量、电话号码、变更情况、用户要求与现状完全相符；考核到位，精准回访统计，按照回访内容的完整性、准确性、进行随机抽查，发放考核工资，不打和牌，并把此项工作纳入年度评先评优；整改到位，对征求来的意见和建议分门别类，按照件件有交待的要求，先易后难，见事定人出结果，真正取信用户，让用户拥有至上的感觉。

（车逻站  徐道信）