没有终点的航程

――临泽站“巾帼文明岗” 创建纪实

临泽站  薛崇庆

今年以来，临泽镇广电站以开展“巾帼文明岗”创建活动为契机，以优质的服务、优良的作风、优美的环境向全镇广大用户展示广电窗口的一流形象，7名女性工作者分别在周巷、临泽两处营业厅从事2万多个有线数字电视用户的管理与服务工作。她们立足本职岗位，通过开展“树广电形象，展巾帼风”等创建活动，不断提高自身的思想政治素质和业务素质，以忘我的工作热情、奋发进取的团队精神，合力开启没有终点的航程。

临泽镇总面积超过200平方公里，有22个行政村和6个社区。广电有线数字电视覆盖全境，范围大，用户多，服务工作量大、压力也大。尤其是到了年底缴费的高峰期，开票装户、购买机顶盒的用户接踵而来，营业厅格外繁忙，创岗人员整天坚守在电脑旁连续工作超过10多个小时，甚至连午饭都顾不上吃，可她们毫无怨言，用党员段国英的话说：“目的就是要让用户高兴而来，意而归。”

在巾帼文明岗创建活动中，党支部及站领导班子高度重视，专门成立创建工作领导小组，由站长杜春霞任组长，党支部书记周长海任副组长，并研究确定临泽、周巷两处营业厅的女职工为创建活动的主要成员。同时，结合工作实际，制定了创岗方案和岗位职责，坚持把巾帼文明岗同文明单位、群众满意站所等创建工作融为一体，列入全年工作的议事日程，统一布置，定期检查，使创岗活动年初有计划、组织有纪律、工作有制度、半年有总结，并将创岗目标职责及活动情况通过宣传栏向社会公开，广泛接受群众监督。为充分发挥巾帼文明岗的示范作用，该站倾力打造一支能吃苦、用得上、会办事、想干事的妇女团队。在3月份的新机房搬迁过程中，女职工们巾帼不让须眉，以集体利益为重，自发地组成女子应急小分队，主动配合线务员架线，带晚运送器材，承担后勤服务工作，确保带夜施工和熔接人员有饭吃有水喝。

营业厅是广电站对外服务的窗口，接听报修电话就好比与用户面对面交流与沟通。因此，该站注重从完善管理机制入手，要求创岗人员坚持文明用语。女职工史九敏每次都耐心地接听用户电话并及时做好登记，诚恳地为前来咨询的用户做好相关政策和技术方面的解释工作，用户送来检修的机顶盒、遥控器能修的尽量自已动手处理，不厌其烦，有求必应。

为提高全体女职工的综合素质，站定期开展思想教育和业务培训，以倡导职业文明为核心，以树立行业新风为目标，以科学管理为手段，以文化道德建设为主线，结合行业特点，有重点地开展文明仪教育，引导女工积极参加爱心扶贫和义务献血等社会公益活动，把“巾帼文明岗” 延伸到社会。站长杜春霞从2008年开始帮扶川东村孤儿顾建波，6年来从不间断，每到节假日，她都要带些牛奶、学习用品上门看望，主动承担起社会妈妈的责任。在其带动下，姐妹们纷纷加入到扶贫济困行列，近年来，她们除向敬老院送去电视机、月饼、水果外，重阳节还为老人们献上自编自演文艺节目，使他们真正感受到社会主义大家庭的温暖。